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如何加強企業網絡危機公關能力
在4G時代，網絡已經成為企業危機公關的觸發器和放大器：在網絡的力量下，精英媒體時代已經轉向基層媒體時代，企業危機公共關系已經從互聯網上推出。中國商業電信一直認為，如果企業要在3G網絡時代實現穩定發展，必須加強預防和處理危機公關的能力，加強網絡媒體監控，增強網絡危機公關能力。
在4G時代，互聯網已經成為信息的主要來源，它也改變了人們用來傳播文字的環境。互聯網上有大量的信息，這些信息來自成千上萬的人。在個人事件方面，不同的網民會從不同的角度有不同的意見，不可避免地會產生許多不同甚至相反的聲音，一旦某些類型的網民認可某些觀點，就會有另一系列的鏈接通信。幾分鐘后，它可能在互聯網上不堪重負，并可能在幾十分鐘后傳播到世界各地。
因此，企業必須加強網絡媒體監測，建立危機預警機制。有必要不斷監控互聯網上的各種通信平臺，如各種有影響力的新聞網站、論壇、博客。始終在互聯網上監控有關公司和品牌的信息，使用一些技術工具從互聯網上搜索有關公司的任何評論和討論，然后仔細分析是否存在潛在的危機。如果您發現公關危機首先出現，您必須在第一時間做出回應。不要忽視每一個微小的環節。即使這是一個誤解，你需要找到一個合適的方法來解決它。目前，很多公司很少有這樣的監控機制，這使得企業無法在第一時間做出回應。在許多情況下，小事件可能導致巨大的公共關系危機。
一切都有一個解決的策略，兵來將擋水來土掩，所有的策略都必須刪除法律，但沒有解決方案。應盡快解決所有危機，這是應對危機的最高目的。對于危機公關企業，可以采取以下步驟：
首先得找到危機的根源
很容易找到危機的根源。可以說，只要它是一個有愛心的人，就可以立即找到它。
第二得消除危機的根源
有許多方法可以解決危機的根源，但只有一個目的，即控制來源或消除來源。
第三要消毒領域。大規模消毒是已經造成的影響的逆轉。這項工作的重點是與公眾溝通并影響公眾的概念。在3G互聯網普及的背景下，如果公司發現危機的跡象，不要太忙，或者掉以輕心。企業需要立即做的是在危機蔓延之前迅速消除危機中的公共關系。
中國商業電信高級分析師指出，4G網絡對人們生活方式和企業經濟結構的影響可以說具有破壞性。但是在所有事情上都有詛咒，在困難中有祝福。4G互聯網可以促進企業的快速發展，但同樣的企業如果有負面消息就會迅速傳播。信息傳播的速度被稱為“病毒”。因此，只有企業才能正確面對危機公關，做好網絡媒體監控，盡可能消除危機，使危機公關帶來的負面影響最小化，或者可以改變企業的劣勢。
