熱點聚集
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危機公關(guān)的關(guān)鍵是看決定是否正確。在所有信息的時代，這一決定要求管理層放棄依賴個人關(guān)系的原始想法“解雇、插件”并做最壞的事情。 “現(xiàn)在80％到90％的國內(nèi)危機中的公共關(guān)系，公司認為他們可以依靠關(guān)系來解決問題。也許一兩次，沒關(guān)系，但這種態(tài)度往往會導(dǎo)致整個競選活動的流失。”
此外，回避媒體和公眾的疑慮也是一個未被認識的想法。在大多數(shù)事件中，在信息不對稱的情況下，信任危機往往是群眾和媒體的猜測，而信息不對稱往往比實際情況更嚴重。
在準備好這個想法之后，它是否能夠快速響應(yīng)成為公司獲得該活動的主動權(quán)的關(guān)鍵。許多業(yè)內(nèi)人士認為此前的豐田事件暴露了公司的長期內(nèi)部反應(yīng)過程。 “豐田自己的業(yè)務(wù)框架存在問題。危機潛伏期間的問題尚未發(fā)現(xiàn)。再加上相對保守的日本媒體傳播，事件首先沒有得到解決。“
除了確定事件是否第一次屬于危機之外，快速響應(yīng)還包??括快速組織和協(xié)調(diào)的能力。我知道公司應(yīng)該有一個具有危機管理經(jīng)驗的團隊，通常由一名高管領(lǐng)導(dǎo)。他們可以在和平時期完成工作，但一旦發(fā)生危機，團隊必須迅速采取行動。
危機爆發(fā)后，外界應(yīng)該立即發(fā)布信號來解決問題。在一般危機的第一時間，許多公司不了解情況。他們在理解情況之前往往采取不做任何陳述的態(tài)度，往往錯過最佳時機。但實際上，我們應(yīng)該向公眾公開“我們正在調(diào)查的態(tài)度，如果確實如此，我們將負責”。
此外，及時聲明仍然是與媒體和公眾競爭的最佳方式。 “許多公司都不愿發(fā)布壞消息。事實上，他們更有能力掌握信息傳輸?shù)闹鲃訖?quán)，而不是挖掘它們。“
一旦確認事件確實損害了投資者的利益，公司應(yīng)該盡快道歉。 “現(xiàn)在很多事件都已結(jié)束，各方必須以冤屈的態(tài)度向公眾道歉。事實上，沒有必要盡快披露這一點。最好盡早道歉。符合主流價值觀的形式。
