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用戶類軟文，指面向最終消費者或產(chǎn)品用戶的文章，大家經(jīng)常提到的產(chǎn)品軟文即屬于此類。這類軟文的主要作用是增加在用戶中的知名度與影響力，贏得用戶好感與信任，甚至引導(dǎo)用戶產(chǎn)生消費行為。這類文章的表現(xiàn)形式多樣，但基本原則只有一條：以用戶需求為主，具有閱讀性。
1.知識型
隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入人心，大家越來越喜歡上網(wǎng)獲取信息、學(xué)習(xí)知識。而知識性軟文就是以傳播與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的知識為主的，而在傳播知識的同時，將廣告信息有機結(jié)合。比如《糖尿病患者請注意：降低糖化血紅蛋白可有效控制并發(fā)癥》就是一篇以普及糖尿病專業(yè)知識為主，并成功植入廣告信息的軟文。
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，軟件行業(yè)最喜歡用此類軟文進行推廣，大家打開各大IT門戶的軟件頻道，相當(dāng)一部分文章都屬于此列。比如筆者找了一篇題為《巧用網(wǎng)絡(luò)加速工具加速網(wǎng)頁瀏覽》的文章，這篇文章表面上是在介紹如何增加網(wǎng)頁瀏覽速度，實際上是在推廣某款網(wǎng)絡(luò)加速工具。但是普通用戶看了后，根本看不出該文的真實意識，甚至還在為又學(xué)會了一個應(yīng)用技巧而興奮著。
2.經(jīng)驗型
這里說的經(jīng)驗型軟文與前面行業(yè)類軟文中第一點中提到的一樣，都是利用互惠原理去影響和引導(dǎo)用戶的。像一些美容保健類產(chǎn)品，非常喜歡用此法。比如對原理去影響和引導(dǎo)用戶的。像一些美容保健類產(chǎn)品，非常喜歡用此法。比如對于“我是如何從××斤減到××斤”、“我是如何在×個月內(nèi)減掉××斤的肉肉”這樣的標題文章，廣大愛美女性和肥胖人士是絕對無法抗拒的。如果內(nèi)容上再真實一些、實用一些、靠譜一些，然后把要推廣的信息巧妙植入進去，那殺傷力會非常大。
3.娛樂型
問一下身邊的朋友，平常上網(wǎng)都干什么？大部分人會告訴你，上網(wǎng)是為了“玩”、“找樂子”。沒錯，對于網(wǎng)民來說，上網(wǎng)最大的目的就是娛樂。即使那些天天對著電腦的上班族，也會在工作時情不自禁地去看一些娛樂內(nèi)容。所以如果我們能把軟文寫得娛樂味十足，將會非常有市場。
